Alertas que normalmente se ignoran
Diseno de SLO, alertas accionables y runbooks para reducir el ruido operativo
Ayudamos a convertir guardias, alertas y procedimientos dispersos en un sistema de respuesta coherente: que es degradacion, cuando interviene una persona, que informacion necesita y como confirmar recuperacion.
- Alertas con razon para existir
- SLO vinculados a impacto
- Runbooks utiles en guardia
Cuando la alerta no cambia la respuesta
El problema no es solo recibir demasiadas notificaciones. El problema aparece cuando esas notificaciones no ayudan a decidir ni reducen el tiempo necesario para resolver una incidencia.
Reglas duplicadas notificando el mismo incidente
Severidades que no representan impacto real
Runbooks incompletos, desactualizados o sin owner claro
Que disenamos
Definimos SLIs, SLO, error budgets, alertas y runbooks desde la operacion real. No aplicamos el mismo umbral a todos los servicios ni disenamos objetivos decorativos.
SLIs ligados a disponibilidad, latencia, errores, completitud, freshness o calidad del dato
SLO alcanzables con periodo, fuente fiable, umbral, responsable y politica de revision
Alertas basadas en sintomas, impacto, tendencia, consumo de error budget o degradacion sostenida
Runbooks con validaciones iniciales, dashboards, consultas, acciones seguras, escalado y criterio de recuperacion
Proceso de trabajo
Revisamos notificaciones reales, escalados, tiempos de respuesta e investigaciones recientes para clasificar lo que existe antes de redisenar.
Clasificacion de alertas accionables, informativas, duplicadas, mal calibradas, sin owner o sin uso
Diseno de SLIs y SLO con responsables tecnicos y de servicio
Ajuste de reglas, ventanas, severidades, agrupaciones, silencios y canales
Creacion y validacion de runbooks para servicios prioritarios
Entregables
El resultado deja un sistema de respuesta mas claro y mantenible, no solo documentacion aislada.
Catalogo de SLIs, definicion de SLO y modelo de error budget
Inventario y clasificacion de alertas
Matriz de severidades, rutas de escalado y reglas nuevas o modificadas
Plantillas y runbooks de servicios prioritarios, dashboards de SLO y backlog de mejora
Revisar alertas y SLO
Revisamos las reglas actuales, el modelo de guardia y los procedimientos de respuesta para separar ruido de accion.
Revisar alertas y SLO